amazon 出荷遅延 アカウント停止 4

アカウントの利用停止は、 Amazonで出品する上で絶対に避けなければならないこと。 Amazonでは複数アカウントを持つのが難しいので、 Copyright© 2020 All Rights Reserved. 通常、出荷遅延率は「4%」を超えると要注意と言われています。つまり「4%」を超えた瞬間からアカウント停止リスクが発生します。, 僕の経験上「4.1%」でアカウント停止になったこともありますし、逆に出荷遅延率が「70%」になっても何も問題なかったこともありました。, そのため「4%」を少し超えただけだからと余裕こいてたら、次の瞬間アカウント停止メールが届く場合もあったりします。, 出荷遅延の回数は数えられていて、数回目に突然アカウント停止になります。逆に最初の方は何%でも許してくれたりします。, こ のたび、顧客満足指数における出品者様の出品者による出荷注文の「出荷遅延率」をお調べしましたところ、目標数値4%以下を上回る高い数値が確認されまし た。そのため、今後、数値に改善が見られない場合、出品者様の出品権限に制限がかかる場合がございますため、注意喚起のご連絡をさせていただいておりま す。, このメールが届いた時点では、特にアカウントに制限がかかっているわけではありませんが、おそらくこのメールが届いた回数は蓄積されていくので、要注意です。, なお回数だけでなく、このまま数日〜数週間悪化した状態を放置することも、間違いなくアカウント停止のリスクが高まります。, おそらくAmazonは回数や日数を含むあらゆる出荷遅延の「前科」をデータ分析しているはずです。アカウント停止の理由を与えないためにも、出荷遅延関連の数字は常に正常値にしておきましょう。, この出荷作業日数はカート率や顧客心理の関係上「短いほど」売り上げが延びます。そのためほとんどの方は、出荷作業日数をギリギリで設定しています。, もし出荷作業日数をギリギリで設定している方は、出荷作業日数を1日増やすだけでもリスク回避になりますよ。, これを防ぐためには、毎日業務終了時に出荷予定日を確認するエンドルーティーンを作ってしまうのが一番です。, これができておらず、毎月何千万の売上金を上げていた「企業アカウント」がお陀仏になった知り合いがいます。, 注文詳細ページは「未出荷」→「各商品ページ」で開けます。普段出荷通知を出しているページのことです。, あらかじめエクセル上に注文詳細ページのリンクを貼っておけば、注文ごとに出荷通知の出し忘れを確認できますよ。, リアルタイムで出荷遅延率がヤバイ方は、大量に商品を販売するのが一番です。出荷遅延率の分母を増やす応急処置ですね。, 例えば100個販売して、5個出荷遅延した場合、出荷遅延率は5%ですよね。これを4%に減らすにはあと25個販売して、分母を125個にすればOKです。, 大量販売は、安い値段で商品を購入できるのでお客さんから感謝されますし、出品者評価にもつながります。いいことづくめなんです。, 例えば100円のボールペンを大量に仕入れ、最安値で売り捌いてしまえばいいんです。手間はかかりますが、一気に出荷遅延率を下げることができますよ。, モノレートなどで、売れ行きのいい商品を見つけて出品しましょう。文房具や生活雑貨など、100円前後の商品がオススメですよ。, 今後のためにも事前にそうした商品を仕入れておき、即座に販売できる状態にしておきましょう。, 先ほど廉価品を大量に販売する方法をご紹介しましたが、これを悪用して自分で購入アカウントを作って大量購入する方法も存在します。, 同じストアからの大量購入なんて一瞬でバレます。僕自身、試してみてアカウント停止になった過去があります。自分で購入アカウントを大量作成しても同様です。, つまり追跡番号を記載せず、発送通知ボタンだけ押してしまう方法です。1日〜2日程度はお客さんに気づかれず発送を遅らせることができます。, それらの今回の問題が発生した原因とアクション、対策などを具体的に記載して、セラーセントラルの送信フォームから送りましょう。, 無料電話相談(24時間対応)も実施しておりますので、改善計画についてお困りの方はぜひご活用ください!. 最近よくAmazonから「ん?」というメールが届きます。 Twitterでは配信していましたが、2019年7月末から約1か月間ほど、Amazonのセラーアカウントが, アカウント停止中には、ネットでも色々と情報収集をしていたのですが、その過程でコンタクトをとったある情報発信者に相談したところ、, アカウントスペシャリストから返信が貰えないということをテクニカルサポートに相談をしてようやく連絡がとれたのですが、, 出荷遅延率のアカウント停止は、Amazonで禁止されている無在庫販売を疑われている, 配送が遅延した注文はすべてAmazonプライムデーが開催されていた期間に受注したものが対象で、, 通常であれば、マルチチャネルで配送依頼をすると翌日には発送されるのですが、このセール期間は、, また、今回のケースで厄介だったのは、自社配送販売が停止されただけで、FBAの商品は販売出来る状態であったため、, — 出荷通知の遅延の問題を解決するために出品者様が実行されたアクションの詳細な説明。. https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200285190, なぜ弊社が4%を超えてしまったかというと、年明けの出荷初日の出荷しなければならない数量のうち、一定数の出荷を忘れてしまったからです。詳しくは後述します。, 1.Amazonセラーセントラル(管理画面)では下図のように「アカウントのステータス リスクあり」と警告表示されています。このリンクをクリックします。, 2.すると「お客様のアカウントが停止される可能性があります。」という文言があります。, 4.出荷遅延率の詳細では、10日間と30日間の期間でパーセンテージを表示しています。下図の例では30日間の期間で目標値をオーバーしてしまっています。, 年明けの出荷日(1月6日)の分の注文は弊社の場合、12月25日から12月28日までになりますので上図の「期間30日」で注文日の集計対象とならない12月29日になるまでヒヤヒヤします。, 万一、アカウント停止もしくはそれに準ずる罰則がある場合、この30日間の期間中にあるのか、それともそれを過ぎてから行われるのかは定かではありません。, 出荷遅延してしまった原因は、注文管理画面の「日付の範囲」の絞り込みを通常時の「過去3日間」のままにしていたことにあります。土日定休の通常時はこれで問題は起きないのですが、年末年始など大型連休を挟む場合はこの範囲をもっと広げなくてはなりませんでした。, ↑ Amazon注文管理画面の「日付の範囲」絞り込み。範囲に応じて対象の注文が以下に表示される仕組み。, この日付の範囲の絞り込みが正しくなかったせいで、1月6日に出荷すべき数量のほとんどが出荷忘れになったということです。, 余談ですが、Amazonだけ出品していたら、当日に出荷するものが無い(少ない)ので出荷を担当するスタッフが気付くのですが、他にも楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社サイトの出荷があるため気付きませんでした。とはいえAmazonの分がゴソっと無かったわけですから、それに気づけなかったのは私含め会社全体として反省しきりです。, Amazonの出荷遅延率でアカウント停止という処置に至らないかビクビクしていますが、一方で幸いにも、当日出荷できなかった注文のお客様からは特にお叱りや低評価などは頂いておりません。(もちろん「だから良かった」というものでもありませんが。), 今回の経験を次に生かすためにも、注文処理を行うスタッフへの日付の範囲絞り込みの注意と、そもそもの注文管理画面の見方(チェック)を徹底すること、そして出荷スタッフへのフィードバックにより二重チェックが効くような体制にしていくことが求められます。, Amazonというプラットフォームは言い訳の通らない場所というイメージですので、「忘れていました」という理由は通らないでしょうし、「初犯は見逃す」といった甘いことも無いでしょう。今後アカウントに影響がないことを祈りますが、皆様も弊社のようなことの無いように出荷遅延には十分お気を付けください。, 出荷遅延率の集計期間から、出荷忘れをしてしまった注文の注文日を過ぎたころ、ふたたびアカウントの健全性をチェックしたところ「0%」に戻っており、「リスクあり」の警告も消えていました。, ということで、今回は事なきを得たわけですが、今回は初犯ということで見逃してもらったのかもしれませんし、二度目はアウトという可能性も十分ありますので、二度と同じミスが起きないように作業フローの仕組化を徹底していきたいと思います。.

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